Годовые отчёты
С недавних пор каждый год в последние дни декабря мы подводим итоги нашей работы. Для этого мы выбрали близкий к сбалансированной системе показателей подход, позволяющий оценить различные аспекты деятельности нашей работы за год. Прежде всего мы анализируем портфель клиентов и проектов, изменения бизнес-процессов в компании, активность в образовательной сфере, а также финансовые показатели.
Посмотрев годовые отчёты, можно увидеть, над чем мы работали весь год, как меняется наша компания, что в ней происходит, что появляется нового. Это своеобразная история компании в объективных, измеримых показателях и фактах.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2011 |
2010 |
2009 |
2008 |
2007 |
2006 |
2005 |
2004 |
|
Клиенты и проекты
За 2011 год заключено контрактов:
-
44 по разработке и редизайну сайтов;
-
5 по созданию фирменного стиля;
-
2 по автоматизации бизнес-процессов (разработке CRM).
На 21% вырос клиентский портфель по комплексному обслуживанию сайтов.
В рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено более 10 000 задач.
Общее количество проектов, выполненных компанией приблизилось к 400 (в CRM-системе в конце декабря 2011 г. заведён 398 проект).
В этом году нашими клиентами стали такие крупные компании как:
-
«Кристалл-Лефортово» - лидер алкогольной отрасли России, производитель и дистрибъютер таких брендов, как «Эталон», «Старая Москва», «Зимняя дорога» и др.;
-
«Унипак Центр» - крупнейший поставщик упаковки из Европы для парфюмерно-косметической продукции;
-
«Иллан» - рекламная группа, более 100 наград на фестивалях и конкурсах рекламы;
-
«Ротек» - один из ведущих российских производителей телекоммуникационного и телерадиовещательного оборудования;
-
«ТД Волконский» - сеть кофеен (г. Москва, г. Санкт-Петербург, г. Киев), поставщик продукции в рестораны класса люкс;
-
«Кема» - подразделение лидера рынка интим продукции «Он и Она»;
-
«Теско» - мировой лидер рынка оборудования для бурения скважин.
Бизнес процессы
В 2011 г. в компании продолжилось расширение функционала «InterLabs CRM». Для повышения уровня клиентского сервиса компании была введена система тикетов и оповещений, а также разработан отдельный модуль «InterLabs Report», позволяющий получать отчёты по эффективности продвижения по маркетинговой модели AIDA.
В компании укреплена техническая база, модернизированы и реструктуризированы серверные мощности.
В этом году мы успешно прошли аккредитацию «ИТ-компании» в Министерстве связи и массовых коммуникаций РФ.
Обучение
За 2011 год нашими учениками стали ещё несколько десятков специалистов в области маркетинга и управления.
Совместно с Институтом «МИРБИС» в 2011 году мы успешно провели два очередных набора на программу повышения квалификации «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом». Программа уже 3-й год лидирует среди краткосрочных программ по интересу со стороны слушателей и уровню удовлетворённости выпускников. В этом году мы выпустили сотого выпускника.
Сотрудники компании преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» на программах MBA и второго высшего образования в Институте МИРБИС. За два семестра проведены занятия и прочитаны лекции в четырёх учебных группах.
За год сотрудниками опубликовано 5 статей по актуальным проблемам Интернет-маркетинга, в том числе в отраслевом журнале «Практика Интернет-маркетинга».
Связи с общественностью
В 2011 году мы приняли участие в следующий отраслевых мероприятиях:
-
Выставка «Интернет-реклама 2011»;
-
Выставка «Сайт – 2011. Создание, развитие и поддержка Интернет-проектов»;
-
Конференция «Cybermarketing-2011»;
-
Конференция по веб-аналитике «iMetrics»;
-
Семинар Ф. Котлера.
За 2011 год с экспертными мнениями «ИнтерЛабс» 40 раз упоминались в СМИ.
Финансы
Компания «ИнтерЛабс» в 2011 году показала стабильное развитие. Несмотря на изменения в отрасли и эволюцию ряда услуг, наша востребованность растёт, что свидетельствует об эффективности наших решений. Мы верно держим курс на лидерство по качеству на рынке комплексных Интернет-маркетинговых услуг.
По итогам года, традиционно, сотрудникам начислены премии, размер которых зависит от годового KPI.
Клиенты и проекты
За 2010 год выполнено:
-
47 проектов по разработке, редизайну сайтов;
-
6 полных фирменных стилей;
-
более 300 небольших проектов (аудиты сайтов, разработка баннеров, добавление функционала, создание отдельных элементов фирменного стиля).
Портфель клиентов пополнился крупными и известными брендами, среди которых:
-
BNP Paribas – европейский лидер на мировом рынке банковских и финансовых услуг и один из шести сильнейших банков в мире по данным агентства Standard & Poor's;
-
Moulinex – крупнейший европейский производитель бытовой техники;
-
Альтоника – российский лидер в производстве электроники;
-
Арнест – крупнейший российский производитель парфюмерно-косметических изделий и бытовой химии в аэрозольной упаковке (принадлежит бренд «Прелесть»);
-
Квартет И – комический театр, известный своими спектаклями и фильмами.
Портфель клиентов по комплексному обслуживанию и продвижению сайтов увеличился на 21% по сравнению с 2009 годом.
Бизнес процессы
Расширены отделы Интернет-маркетинга, веб-программирования, копирайтинга.
В рамках совершенствования качества обслуживания клиентов внедрена система работы с текстами сайтов «InterLabs Text». Новшество позволило сделать прозрачным всю цепочку работы с тексами: от создания до размещения на сайте.
Усовершенствована и модернизирована система управления сайтом (Interlabs CMS), добавлены новые функциональные модули.
Обучение
Совместно с Институтом «МИРБИС» в 2010 году мы продолжили подготовку слушателей по программе «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом». Выпускники программы с 2010 года стали получать удостоверения государственного образца о повышении квалификации. За год выпускниками стали более 50 слушателей.
Сотрудники компании преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» на программах MBA и второго высшего образования в Институте МИРБИС. За два семестра проведены занятия и прочитаны лекции в восьми учебных группах.
За год сотрудниками опубликовано 5 статей по актуальным проблемам Интернет-маркетинга.
Связи с общественностью
Компания приняла участие в двух профильных выставках («Интернет-маркетинг» и «E-Target»), где презентовала программу «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом».
За 2010 год экспертные комментарии «ИнтерЛабс» 42 раза упоминались в профильных СМИ.
Сотрудники компании приняли участие в качестве докладчиков на конференции «Поиск новых клиентов: методы 21 века», «Уральском деловом форуме», конференции в Даев Плаза, форуме «Молодёжь и бизнес», в программе «Про деньги» радио «Сити ФМ».
Также компания приняла участие в работе следующих конференций: «Управление аудиторией и маркетинг в Интернете» (март, 2010), «NetPromoter» (сентябрь, 2010), «Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете» (ноябрь, 2010), «Продвижение сайтов в белорусском Интернете. Революция» (ноябрь 2010).
Финансы
Компания «ИнтерЛабс» за год показала стабильный рост по ряду финансовых показателей. Несмотря на это, финансовый кризис ещё ощущается: сохраняются задолженности, задерживаются оплаты услуг, откладываются инвестиционные проекты.
В компании внедрена система квартального премирования. По итогам года – сотрудникам начислены премии, размер которых зависит от показателей эффективности работы.
Клиенты и проекты
За 2009 год выполнено:
-
56 проектов по разработке, перепрограммированию, модификации и редизайну сайтов,
-
6 полных фирменных стилей,
-
более 250 небольших работ (аудиты сайтов, поисковые аудиты, разработка баннеров, создание отдельных элементов фирменного стиля).
В качестве кризисной меры услуга технической поддержки стала предоставляться отдельно от комплексного обслуживания сайтов.
В 2009 году в «ИнтерЛабс» наблюдалась достаточно высокая ротация клиентов: кризис разорял компании, давил стартапы... Несмотря на это, в нашем портфеле до сегодняшнего дня сохраняется большая часть клиентов, которые работают с нами с самого основания – почти 5 лет. Общее количество действующих контрактов в сравнении с концом прошлого года удалось увеличить на 5%.
Бизнес процессы
Несмотря на кризис, штат сотрудников за год ни разу не сокращался. Более того, нам удалось обзавестись молодыми профессионалами, которые удачно влились в наш коллектив.
В сентябре этого года, офис разработки переехал в современное, комфортное здание, что позволило оптимизировать работу отделов.
Разработана новая услуга «комплексного аудита» сайта, которая начинает занимать достойную нишу в портфеле услуг.
Обучение
Совместно с Институтом «МИРБИС» в этом году мы разработали первую краткосрочную программу подготовки для маркетологов и руководителей маркетинговых подразделений «Менеджер Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом». Первый выпуск из 15 человек состоялся в ноябре 2009 года.
За год компания провела 2 обучающих семинара для клиентов, посвященных увеличению продаж через Интернет и антикризисным вопросам рекламы. Семинар посетили более 50 человек.
Сотрудники компании продолжают преподавать «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» в ведущей бизнес школе России – Московской международной высшей школе бизнеса (МИРБИС) на программах MBA и второго высшего образования.
Наряду с этим, компания участвовала в пяти профильных конференциях и одном он-лайн семинаре (в качестве докладчика).
В конце года программу «Менеджер Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом» ИнтерЛабс презентовал на самой крупной отраслевой выставке «Интернет-маркетинг».
Финансы
Несмотря на большие задержки платежей, сложную ситуацию у ряда клиентов, финансовые показатели удалось удержать на достойном уровне.
Несмотря на кризис, в компании не было сокращения зарплат. Более того, продолжился их небольшой рост, несколько сглаженный экономической ситуацией в стране. По итогам года – все сотрудники получили премии.
В целом нами 2009 год оценен как год кризисный, но рабочий и, как ни странно, стабильный.
Клиенты и проекты
За 2008 выполнено 62 новых проекта из них 51 сайт компаний и 11 полных фирменных стилей.
В рамках поддержки текущих клиентов изготовлено более 200 различных баннеров и иллюстраций, более 50 дополнительных модулей и систем автоматизации.
Клиентская база пополнена новыми постоянными клиентами и партнёрами (прирост составил 25% по сравнению с декабрём 2007).
Компания запустила собственный проект по мониторингу состояния факторов, влияющих на поисковые виды рекламы – seo-analytics.ru
Порталу medask.ru, принадлежащему нашей компании исполнилось 2 года, за последний год количество посетителей выросло в четыре раза и достигло 10 000 уникальных пользователей в день, у проекта появились крупные рекламодатели.
Бизнес процессы
Не смотря на рост компании и увеличение количества клиентов, приоритетной задачей по-прежнему оставалось и остаётся повышение клиенториентированности компании. Работа над совершенствованием взаимодействий между клиентами и сотрудниками компании в 2008 году велась над улучшением личных кабинетов клиентов: внедрена система контроля выполненных задач, мониторинга позиций в поисковых системах, а также новая система оповещения клиентов.
Расширен представительский офис компании, а также офис разработки, что позволяет более эффективно и оперативно реагировать на потребности клиентов.
Расширены отделы компании. Из отдела поискового продвижения выделен новый отдел «копирайтинга».
Обучение
За год компания провела 3 обучающих семинара для клиентов, посвященных увеличению продаж через Интернет. Нами опубликовано 7 статей, касающихся вопросов продвижения компании в Интернет.
Сотрудники компании активно преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» в ведущих бизнес школах России – Московской международной высшей школе бизнеса (МИРБИС) и Академии народного хозяйства при правительстве РФ. За календарный год курс лекций был прочитан в 7 учебных группах на программах MBA и второго высшего образования (6 групп – МИРБИС, 1 группа – АНХ).
Два менеджера компании закончили программу MBA в одной из лучших бизнес школ России и получили степень «Мастера делового администрирования» по специальности «Стратегический менеджмент и предпринимательство». Темы дипломных работ были посвящены формированию управленческого подхода при приятии решений о стратегии компаний в Интернет.
Финансы
Рассматривая наших сотрудников как партнёров, мы гордимся ростом заработной платы. Фонд заработной платы вырос на 31%, сохранилась традиция премиальных выплат по итогам полугодия, в том числе и Новогодних премий по результатам работы.
В целом нами 2008 год оценен как год с хорошими темпами роста.
|
