Развитие и техническая поддержка интернет-магазина «Добрынинский»
Интернет-магазин продуктов питания с доставкой на дом из розничной сети «Добрынинский».
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ:«1С-Битрикс - Управление сайтом».
ЗАДАЧИ:Обеспечивать стабильную работу интернет-магазина и связанных с ним сервисов, оперативно устранять ошибки и развивать проект в соответствии с задачами бизнеса.
Интернет-магазин работает в единой связке с 1С, мобильным приложением, розничными магазинами, платёжными системами и сервисами доставки. Задача команды — развивать эту инфраструктуру без остановки продаж.
Масштаб проекта
развитие и поддержка
доработка дизайна
верстка и программирование
584
обращения клиента
12
исполнителей
и менеджеры проекта
92,6%
обращений обрабатываются
менее одного часа
Цифровая инфраструктура проекта
Товары, цены и остатки поступают из 1С на сайт. Затем актуальные данные передаются в мобильное приложение и сервисы доставки. Заказы проходят обратный путь: от сайта или внешнего сервиса — через систему интернет-магазина — в 1С.
В единую инфраструктуру входят:
01. Интернет-магазин,
04. более 100 розничных магазинов,
07. банковский эквайринг,
02. 1С,
05. Купер,
08. Система быстрых платежей,
03. мобильное приложение,
06. Яндекс Еда,
09. сервисы доставки и определения адресов.
Развитие интернет-магазина
Главная страница
01. Переработано представление категорий, новинок, товаров по специальным ценам и сезонных подборок.
02. Добавлены переходы к полным разделам каталога.
03. Обновлены блок доставки и рекламные баннеры.
Для баннеров предусмотрены разные сценарии: переход в каталог, открытие товарной подборки или прокрутка к связанным товарам. Изменения адаптированы для мобильных устройств.
Мобильное меню
Пересмотрены структура меню и логика раскрытия категорий.
Добавлены быстрые переходы к заказным тортам и
предварительному заказу.
Работа включала подготовку макетов, адаптивную вёрстку и
программирование.
Подготовка макетов
Адаптивная верстка
Программирование
Каталог и карточка товара
Каталог учитывает разные варианты продажи продукции: поштучно, на вес и в нескольких фасовках.
Доработаны выбор варианта товара, отображение цены, веса и наличия. Скорректировано представление акций и специальных предложений, добавлены быстрый просмотр и рекомендательные блоки.
Корзина
Добавлены очистка корзины одной кнопкой и контроль
минимальной суммы заказа. Настроено отображение
акционных цен, товарных плашек и рекомендаций.
Покупатель сразу видит условия заказа и может добавлять
товары из рекомендательных блоков, не возвращаясь в каталог.
Оформление заказа
Изменены поля с персональными данными, представление итоговой стоимости и доступных способов оплаты. Скорректированы финальная информация о заказе и переход к платёжной системе.
Учтена последующая передача заказа в мобильное приложение, службу доставки и 1С.
Особенности проекта
Весовые товары
Для весовой продукции реализованы минимальное количество и допустимый шаг его изменения. Покупатель выбирает доступный вес, а сайт рассчитывает стоимость и передаёт корректное количество в корзину и заказ.
Логика работает в каталоге, карточке товара и при оформлении покупки.
Заказные торты
Заказные торты имеют собственный каталог, минимальный вес, срок изготовления и отдельный сценарий оформления. Для баннеров предусмотрены разные сценарии: переход в каталог, открытие товарной подборки или прокрутка к связанным товарам. Изменения адаптированы для мобильных устройств.
Доработаны разделы и подкатегории, отображение доступности и минимального веса.
Развита форма предварительного заказа.
Добавлены переходы к сервису из мобильного меню.
Скорректированы товарные выгрузки: заказные позиции исключены из каналов доставки, не предназначенных для такого ассортимента.
Доставка и самовывоз
Адрес покупателя проверяется с учётом действующих зон обслуживания. Если доставка недоступна, сайт сообщает об этом до завершения оформления.
Доработаны проверка адресов, работа с границами зон, выбор магазина для самовывоза и передача способа доставки в заказ.
Акции и промокоды
Настроены правила применения промокодов, ограничения по товарам, категориям и срокам действия.
Обеспечена единая работа скидок на сайте и в мобильном приложении.
Для сезонных кампаний создаются товарные подборки и отдельные блоки на главной странице.
Единая система сайта и розничной сети
Интеграция с 1С
Из 1С на сайт поступают товары, цены, остатки и характеристики. В обратном направлении передаются сведения о заказах, оплате и доставке.
В рамках сопровождения контролируются загрузка каталога, обработка разных фасовок и передача заказов. При возникновении расхождений анализируются данные сайта, журналы обмена и информация в учётной системе.
Мобильное приложение
Сайт обеспечивает мобильное приложение информацией о товарах, магазинах, ценах, остатках и заказах.
Поддерживается API обмена, контролируется передача заказов и статусов. Для взаимодействия с разработчиками приложения систематизирована схема движения данных между приложением, сайтом и 1С.
Более 100 магазинов в единой системе
Адреса, станции метро и другие параметры торговых точек управляются централизованно.
Сведения редактируются в одном месте и передаются на сайт и в мобильное приложение. Это позволяет поддерживать одинаковую информацию о магазинах во всех каналах.
Интеграции с внешними сервисами
Купер
В Купер передаются ассортимент, цены, остатки и изображения товаров, а из сервиса поступают заказы.
Контролируется актуальность выгрузок и корректность обмена с 1С. Настроена обработка PIN-кодов выдачи и возврата, заказные торты исключены из передаваемого ассортимента.
Яндекс Еда
Для Яндекс Еды формируется отдельная товарная выгрузка.
Сроки и температура хранения адаптируются к требованиям сервиса без изменения данных на сайте и в мобильном приложении.
Эквайринг
Поддерживаются банковский эквайринг и Система быстрых платежей.
При сбоях анализируются ответы API, настройки терминала и работа платёжного модуля. Также обновлены корневые сертификаты для защищённого соединения с банковским сервисом.
Оперативная техническая поддержка
В интернет-магазине продуктов даже небольшой сбой может привести к потере заказов. Поэтому критические обращения берутся в работу сразу после поступления.
За время поддержки устранены:
01. ошибки добавления товаров в корзину,
02. сбои предварительного заказа,
03. неверный расчёт стоимости,
04. ошибки акций и промокодов,
05. потеря данных в заказах,
06. проблемы пользовательских сессий,
07. нарушения работы оплаты,
08. ошибки обмена с 1С,
09. расхождения между сайтом и приложением,
10. сбои передачи данных в службы доставки.
Для диагностики проверяется не только сайт, но и все системы, участвующие в пользовательском сценарии. 92,6% обращений обрабатываются менее чем за один час.
Мониторинг работоспособности
Доступность сайта и время ответа
Загрузка сервера
Использование оперативной памяти
Свободное место на дисках
Состояние критически важных процессов
Работа сетевых служб
Срок действия SSL-сертификата
При отклонении показателей технические специалисты получают уведомление. Это позволяет обнаружить сбой до того, как он станет заметен покупателям.
Резервное копирование
Для проекта настроено автоматическое резервное копирование. Копии хранятся отдельно от рабочего сервера и могут использоваться для восстановления проекта при критическом сбое.
115419, г. Москва, 2-й Рощинский пр., д. 8, оф. 909 (
Кабинет клиента:
