Поддержка и развитие интернет-магазина
«Игротрейд»
- Клиент: «Игротрейд» - интернет-магазин оптовой продажи игрушек.
- Система управления: 1С-Битрикс.
-
Задачи:
фокусировка на b2b сегменте;
увеличение сервисных функций для b2b клиентов;
привлечение оптовых клиентов на сайт;
техническая реализация рутинных задач и обеспечение
безотказной работы магазина.
Статистика
>2000
обращений
89%
обрабатываются в течение часа
>1000
задач
5%
с высоким приоритетом
12%
задач выполняются в день постановки
Специалисты рабочей группы
Аккаунт-менеджер
Проект-менеджер
Веб-дизайнеры
Верстальщики
Веб-программисты
Системный администратор
Копирайтеры
SEO-специалисты
Интернет-маркетолог
* статистика за период с ноября 2019 по январь 2022.
Фокусировка на b2b сегменте
Анализ запросов и звонков с сайта показал, что часть клиентов не идентифицируют магазин как оптовый. Было предложено несколько вариантов, позволяющих акцентировать внимание на основном клиентском сегменте.
В настоящий момент используется поясняющая надпись под логотипом об оптовой направленности компании.
Увеличение сервисных функций для b2b клиентов
01.
Обеспечение работы с товарами в транзите
Реализована возможность для авторизованных пользователей заказа товара, находящегося в пути.
выгрузка на сайт
отображение даты
поступления и цены
поступления и цены
отображение даты
поступления и цены
поступления и цены
02.
Привязка заказов к менеджерам
Для каждого заказа назначается собственный менеджер. Некоторые особенности реализации:
1
Назначение менеджерапроисходит на стороне 1С.
2
Учтена иерархичность: менеджер,координатор, руководитель региона.
3
Оповещение о заказах приходитответственному по складу.*
* В зависимости от склада, с которого реализуется товар
03.
Система скидок
Политики скидок определяются на стороне 1С,
далее обрабатываются на стороне сайта с учетом:
далее обрабатываются на стороне сайта с учетом:
- типа клиента;
- группы скидок;
- склада, с которого отгружается товар;
- скидки по купону.
04.
Настройка банковского
эквайринга
эквайринга
Первоначально на сайте был реализован эквайринг Промсвязбанка.
Для повышения удобства оплаты был внедрён интернет-эквайринг от СберБанка.
Модуль позволяет совершать онлайн оплаты и получать платёжные документы.
Привлечение оптовых клиентов на сайт из поиска
01.
Сформировано широкое
семантическое ядро
семантическое ядро
Актуализируется меню ресторана, информация
по актуальным предложениям, условиям и скидкам.
по актуальным предложениям, условиям и скидкам.
02.
Работа над уникализацией страниц
Написано более 300 текстов, ориентированных на привлечение низко частного трафика
оптовиков.
оптовиков.
Рутинные задачи и обеспечение безотказной работы
1
Контроль корректности обмена данными с 1С.
2
Текущие задачи по дизайну элементов сайта.
3
Техническая SEO-оптимизация по стандартам работы
с e-commerce проектами.
4
Автоматический мониторингдоступности ресурса 24/7.
Результаты поисковой оптимизации
01.
Рост целевого трафика из поисковых систем:
2020
год
min кол-во посетителей в месяц – 1 940
max кол-во посетителей в месяц – 8 500
2021
год
min кол-во посетителей в месяц – 6 300
max кол-во посетителей в месяц –11 150
115419, г. Москва, 2-й Рощинский пр., д. 8, оф. 909 (
Многоканальный телефон:
E-mail:
Кабинет клиента:
Установите приложение InterLabs.CRM
