Итоги 2019 года

Клиенты и проекты

Портфель проектов за 2019 год увеличился на 51 шт. Таким образом, в общий список проектов, с которыми когда-либо работала наша компания, входят 828 пунктов.

За этот год мы получили 28 рекомендательных писем и отзывов от наших клиентов и партнеров.

Новые контракты

• Разработка сайтов под ключ: 33 шт.
• Малый фирменный стиль: 3 шт.
• Долгосрочные контракты по сопровождению, продвижению и поддержке: 24 шт.

За 2019 год:

• принято и обработано 20 520 обращений:
  • 89% обращений обрабатываются в течение часа;
  • по 73% обращений ставятся задачи в работу, по 17% даются ответы без постановки задач.
• выполнено 20 150 задач:
  • это более 80 задач в день;
  • 11,6% задач были срочными;
  • 83% задач выполнялись без увеличения запланированного срока.

Крупные и известные компании, которые стали нашими клиентами в 2019 году

• Интерфакс – независимое информационное агентство, одно из трёх ведущих агентств России. Реализован контракт на разработку англоязычного представительства агентства.
• SPARK – система по проверке добросовестности контрагентов. Завершены работы по разработке англоязычной версии представительского сайта системы.
• Фонд поддержки детей (учредитель – Министерство труда и социальной защиты РФ), портал «Я – Родитель». Оказываем услуги по комплексному обслуживанию и развитию проекта.
• Фонд поддержки социальных программ – осуществляет образовательную и информационно-просветительскую деятельность. В рамках сотрудничества был разработан информационный сайт «День ВПЧ».
• Совкомбанк – российский универсальный коммерческий банк с активами более 850 млрд рублей. «ИнтерЛабс» предоставляет банку консалтинговые услуги в области поисковых технологий.
• Меркатор Холдинг – лидер российского рынка дорожной и коммунальной техники. Сотрудничество включает техническую поддержку, обслуживание, развитие и поисковое продвижение сайта компании.
• ГК Славянск ЭКО – нефтяная компания, реализующая продукцию как в РФ, так и на международных рынках. Мы создали фирменный стиль компании, а также разработали новый корпоративный сайт.

В 2019 году мы продолжали работать с такими известными компаниями, как:

• Банк «Зенит»: обслуживание сайтов компании, запуск новых landing page.
• «Газпромбанк – Управление активами»: обслуживание и развитие сайта, поисковый маркетинг.
• «Мосметрострой»: поддержка и обслуживание сайта.
• Synergetic: поддержка и развитие официального интернет-магазина производителя экологичных средств для дома.
• Pharmamed: комплексные услуги по поддержке и продвижению сайтов компании; в 2019 году реализовали систему автоматизации для оценки работы врачей, провизоров и фармацевтов.
• Российский фонд прямых инвестиций: редизайн основного сайта фонда; развитие проектов фонда; реализация спецпроектов для крупнейших финансовых и инвестиционных форумов.
• Министерство финансов РФ: развитие и обслуживание проекта вашифинансы.рф.

Бизнес-процессы и технологии

В 2019 году продолжили развитие внутренней системы автоматизации, в том числе InterLabs Service Desk (ISD), с момента запуска которой обработано более 32 000 тикетов.

Обновлено приложение InterLabs CRM (под iOS и Android), предназначенное для удобной работы пользователей с личным кабинетом компании. Добавлен раздел «Обращения».

В отделе дизайна разработали и начали внедрение единых стандартов по работе в Figma (онлайн-сервисе для разработки интерфейсов и прототипирования).

Выпущен первый модуль в Маркетплейс 1С-Битрикс – «Форма обратной связи», доступный бесплатно для всех разработчиков.

В отделе интернет-маркетинга:

• разработан, внедрен в работу чек-лист мобильной версии сайта, включающий в себя проверки на основные ошибки мобильных сайтов;
• добавлены в работу новые типы задач по поисковому продвижению, выполняемые на регулярной основе;
• проведены доработки внутренних сервисов для поискового продвижения;
• детализированы бизнес-процессы по услуге «Управление репутацией».

Большое внимание уделялось проработке портфолио на сайте компании: добавлено и обновлено более 10 кейсов, смонтирован showreel, демонстрирующий наиболее знаковые проекты.

Обучение, сертификация, конференции

В феврале 2019 года компания стала Золотым сертифицированным партнером 1С-Битрикс, а также участником программы «Качество внедрения».

Маркетологи компании в срок обновили сертификаты Google IQ.

Компания приняла участие в следующих мероприятиях:

• Go Analytics 2019,
• РИФ+КИБ 2019,
• Russian Digital Week «Арт-дирекция, управление дизайн-студиями и командами»,
• Семинар от SkillBox «Продвижение и продажи в Digital-агентстве»,
• Семинар А. Раменского «Как побеждать в любых Digital-конкурсах»,
• Optimization 2019.

Планы на 2020 год

Следующий год очень важен для компании. В апреле 2020 года «ИнтерЛабс» будет отмечать свое 15-летие. В наступающем году основными приоритетами компании станут развитие существующих партнерских отношений, увеличение степени клиентской удовлетворенности сервисом и услугами компании.